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协会组织参加中山市政务服务监督员9月会议

2022年928日下午三点,由市政数局组织的政务服务监督员会议,在中山市政务服务中心AA40会议室召开,市政数局工作人员罗希杰马茜许曼娜黄晓燕以及中山市化妆品行业协会8名监督员一起参加了会议。

   会议由罗希杰主持首先对各政务服务监督员对政务服务大厅环境优化工作所作出的给予的支持表示感谢。其次对近日在便民服务方面的改革措施进行了详细汇报,如新增了北二门前置服务岗,为群众提供主动上前服务;在每个区域的自助服务区和业务导办区都安装了服务呼叫铃,可第一时间为群众提供贴心的服务;设置有爱心服务窗口、志愿者服务阵地、爱心母婴休息室、24小时自助服务区等,为有需要的群众群体提供关怀服务。

会上,各政务服务监督员分别就优化便民措施、提升政务服务效能等问题进行交流讨论,并提出具体意见建议如下:

1、咨询服务热线前置业务播放太长且人工客服多繁忙不接电话,影响沟通效率部分部门的服务热线为智能机器人,前置业务播放太长且繁琐,识别类别较少。建议服务热线转接人工客服能简单便捷,方便群众解疑答惑。

2、流管办业务办理要求不合理到公安局流动人口管理窗口办理居住证,被告知仍然需要提供类似“我爸是我爸”的证明,50年代资料并不完善,无相关材料可证明类似“我爸是我爸”的关系,致使居住证业务无法办理,导致后续医保也无法办理。建议采用“承诺制”或者流管部门直接与公安部门内部对接数据,减少繁杂的证明手续,提高便民度和群众满意度。

3、个别窗口人员素质需提升与去年对比,政务服务在服务、环境、软件、硬件方面均有较大的提升,随着围绕便民,政务应在维持优异表现基础上不断改善优化,其最好的服务就是以最快速、最便捷的方式完成业务办理需求。加强办事人员的素质和业务能力,才能真正提高办事效率。表扬社保、工商窗口服务人员的服务态度和素质。但公安交管部门还需要在服务态度方面有所提升。

4、企业工商年报逾期重申审批时间较长部分企业因某些原因造成年报逾期申报导致企业状态异常,重申审批则需要超1个月时间,极大影响企业其他申报事项的正常运作。建议缩短业务办理流程,同时能够进行临期短信提醒。

5、东区中心停车难东区政务服务中心位于小区入口,周边有学校,停车场车位不足,且入口处狭窄,容易造成马路拥堵。建议扩大停车场,增设车场出入口。

6、东区中心部分窗口人员未主动邀请评分8、9月发现二楼有部分窗口在办理业务后未主动邀请群众点评服务质量。此举措已推行多年,建议加强对这部分工作人员的监管。

7、点赞西区中心2个月已改善之前办事群众没有隔位就坐的现象。另中心孕妇员工窗口摆放“准妈妈为您服务”的标识,有效降低办理业务时的争执,建议可以推广至其他政务服务中心。

8、加大网上办宣传力度防疫期间减少群众到窗口办理的次数,加大政务服务指尖办、掌上办的宣传推广。

9、提升个人信息保密机制办理工商业务后,持续半年收到相关业务的骚扰电话,导致电话基本作废。建议保护办理人员的个人信息资料,不外泄。

   会议最后政数局工作人员表示,将把监督员提出的意见和建议认真梳理、及时反馈、加强沟通,跟踪督办,确保落实到位