协会组织参加中山市政务服务监督员10月会议

2022年10月27日下午三点，市政数局10月监督员会议，于线上举行，市政数局工作人员许曼娜、马茜、陈晓杰、黄晓燕，以及中山市化妆品行业协会9名监督员一起参加了会议。

本次会议采用线上视频的形式。会议首先对各政务服务监督员的每月准时出席会议表示感谢。其次对近段时间政数局在政务服务创新服务措施进行了详细说明，一是近期推出的“主动式”“靠前式”政务服务模式，增设入口处服务岗，在办事群众进入中心后立即上前询问了解办事需求并给予指引，拉进与办事群众距离同时提升群众的信任感和归属感；二是根据《中山市新时代人才高质量发展二十三条》专为特定人才新设立“特定人才服务专窗”，提供专人跟进服务和优先办理服务；三是为促进“深中一体化”发展在全市各镇街政务服务中心“深中通办”专窗，切实解决异地办事“多地跑”“来回跑”等问题等等。

会上，各政务服务监督员也纷纷点赞政务服务改善情况，也分别就创新政务服务模式，优化政务服务环境等问题进行交流讨论，提出的主要意见或建议为：

一、人才特定专窗具体的办理事项、对象范围以及是否有推行到各镇街政务服务中心。

二、点赞医保部门的政务服务，收到医保局来访电话指引使用粤医保和粤税通小程序进行一次性缴纳医保费用，清晰方便。

三、提倡人性化服务。前往顺德自然资源局办事，因提前预约操作失误被保安拦在门外，审批部门领导主动前来协助办事。建议可适当效仿该做法。

四、建议政策和措施的方向应更多考虑普通群众。

五、请假到火炬公安办理身份证后被告知需要2个月才能拿证。建议适当开放周六或周日某时间段可办理高频的个人业务，同时普及自助设备或扩大自助设备办理的事项范围，方便群众非工作时间办理业务。

六、点赞政务行政服务中心的服务。受疫情影响进入中心需出示行程卡和粤康码，办事群众人员较多，但中心增派了人员、自助设备，办事群众等待时长很短便能有序进入中心。

七、建议多增加普通群众的政策和措施，做好如户籍、医保、社保、税务等基础性业务服务。

八、政务App、公众号、小程序的宣传力度不够。建议加强政务平台手机移动端的宣传以及宣传用语的通俗化。

会上针对监督员提出的意见及建议，政数局工作人员也逐一进行了答复，对于“特定人才服务”试行近3个月，具体的实施方案及具体业务流程还在梳理中；梳理完毕2023年将会推行至镇街政务服务中心，除特定人才本人外，特定人才的直系亲属也可以享受政务服务优先办理服务；目前有5-6个镇街政务服务中心人才服务模式为国际人才港（由人社局与党政办统筹，政务服务中心提供场所，相关服务都是由人社和党建办提供）；政数局在各镇街党群服务中心、村居投放“粤智助”自助终端共280台，上线事项159项，月使用量过万。极大地方便了村居群众办事的便利性，欢迎监督员对可增加的日常高频事项提出建议。

针对普通办事群众的人性化服务政数局也一直都有在实施，如针对疫情防控期间偶发群众进不了中心的情况，物业安保有一份紧急联系人名单，会及时联系到各相关审批办负责人及时处理问题；在各村居普及粤智助终端可查询和办理高频事项；推行“免证办”，一照通行；推行综合窗口、拉手窗口，一件事一次办，减少群众多次跑动；业务事项俗称也通过公众号、网站等形式征集办事群众的意见（已完成，下一步将修改事项名称，方便办事群众更好地理解和办理）；官方微信公众号定期发布相关的政策及业务的信息更新。

最后，政数局也表示，将把各位监督员提出的意见和建议认真梳理、及时反馈、加强沟通，跟踪督办，确保落实到位，全面提升中山市的政务服务质量。